第二十四章 从口头语分析顾客性格模式
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教室里，祝睿望着所有那些震惊不已的同学，包括校长杨伟南和苛刻鬼周良勇，亦或是其他被他们这场风波所吸引过来的任课老师，都是被他刚才那番谈话给震惊到了，他也是欣喜傲娇不已。
而这些充满震惊的同学，包括老师校长，也真的是没想到，祝睿竟然有如此高深独到的销售见解，掌握了如此实用有效的销售技巧，真的是太不可思议太震撼了吧，怎么可能？
别的不说，光是祝睿刚才的那一番谈话，就几乎比他们学校所有老师所讲的关于销售方面的课程都还要实用，堪称开宗立派，甚至足以写进教材了。
所以一时间，所有人都是无比震惊的想到，难道，他真的是天生的销售奇才吗？不然怎么可能有如此独到高深的见解？仅仅是在寝室里就能总结出如此实用有效的销售技巧，太不可思议了？真的是太不可思议了啊？
可祝睿所给他们带来的震惊还远远没有结束，一番谈话结束之后，稍稍缓了口气，又喝了口水，祝睿又是继续道。
“呵呵，看来大家都很惊讶啊，是被我刚才的一番话给震惊到了吗？不过大家先别忙着震惊，因为我的话还没有说完呢，我们除了可以从以上几个方面给顾客做一个简单分类外，其实还可以从与顾客的对话中发现他们的性格模式，这一点，对于一个销售人员来说，也非常重要。”
“从对话中发现顾客的性格模式？什么意思啊？”
“是啊祝睿，难不成这又是什么新的销售技巧吗？你快告诉我们吧！”
“是啊是啊，拜托你了，快告诉我们吧，你讲的这些真是太有用了，对我们简直是醍醐灌顶啊。”
“嗯嗯嗯，你好厉害好棒哦。”
“男友加油，男友万岁……”
“……”
一时间，听到祝睿竟然还有新的销售技巧，所有同学又都是激动了，心服口服的望着他，期待他讲解更多销售方面的经验技巧。
而见到所有人那激动不已充满期待望着自己的目光，祝睿也是笑着点了点头道。
“好，大家先别着急，既然大家这么期待的话，那我就继续给大家分享一些我总结出来的经验吧。”
“什么叫在和顾客的对话当中发现他的性格模式呢？其实很简单，因为我们接待顾客，和他对话交谈是免不了的，对话和交谈，也是帮助我们了解一个顾客性格行为乃至购买喜好最重要的途径了。
“所以在我们和顾客交谈时，就一定要注意甄别对方的口头语，因为它在很大程度上反映了顾客的真实性情，口头语通常又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而出。”
“口头语的形成和性格有关系，也和所处环境及接触的人群有关系，对销售人员来说了解口头语的含义是打开顾客心门的一把钥匙！”
“那么顾客常见的口头语有哪些呢？它们又分别代表了顾客怎么样的心境呢？别着急，下面我就给大家简单的讲解一下，也希望如果以后真的打算从事销售这一行的同学可以认真记一下，因为这真的对你们有很大的帮助。”
“话不多说我开始了——”
“1、经常使用“我个人的想法是......”，“是不是......”，“能不能......”之类词汇的人。”
“这类顾客较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。面对这类顾客你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人，从而帮助你更好的完成销售。”
“2、经常使用流行词汇的人。”
“这类顾客随大流，缺少个人主见和独立性。面对这类顾客你也可以使用一些流行词语，让他们感受到你见多识广且专业性的一面，才能保证你销售的成功率大增。”
“3、经常使用“确实如此”的人。”
“这类顾客大多浅薄无知，但自己却浑然不觉，还常常自以为是。面对这类顾客你要表现出自己专业、博学的一面，在滔滔不绝地说服中拿下订单。”
“4、经常使用“绝对”的人。”
“这类顾客武断的性格显而易见，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。面对这类顾客你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场，才会使你在销售时游刃有余。”
“5、经常使用外来语言和外语的人。”
“这类顾客虚荣心强，喜欢卖弄和夸耀自己。对于这类顾客你可以用富有诱惑力的价格及其它优惠条件来吸引他们购买，从而帮助你达成销售。”
“6、经常使用“我早就知道了”的人。”
“这类顾客有强烈的表现欲望，只能自己是主角。面对这类顾客你就甘当配角吧，只要能实现合作，就算屈就一下自己也没关系。”
“7、经常使用“这个......”，“那个......”，“啊......”的人。”
“这类顾客说话办事都比较小心谨慎，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。面对这类顾客一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态，才能使你销售时更加愉快轻松。”
“8、经常使用“果然”的人。”
“这类顾客多自以为是，以自我为中心的倾向非常强烈。面对这类顾客要照顾到他们的感受，给他们应有的主动权和尊重，他们也才会更加愿意购买。”
“9、经常作用“其实”的人。”
“这类顾客表现欲望强烈，希望能引起别人注意。面对这类顾客你可以多几句赞美，让他们感受到你的热情，然后他们才会愉快的为你掏钱。”
“10、经常使用“最后怎么样怎么样”的人。”
“这类顾客大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类顾客你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。”
“11、经常使用“我......”的人。”
“这类顾客在寻找各种机会强调自己，引起他人的注意。面对这类顾客要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉，他们才会认可你在你手中交易。”
“12、经常使用“真的”的人。”
“这类顾客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面对这类顾客你要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时地点头，表达出你的信任，让他们获得认可，才会为你消费。”
“13、经常使用“你应该......”，“你不能......”，“你必须......”之类词语的人。”
“这类顾客对自己充满了自信，有强烈的领导欲望。面对这类顾客你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。”
“14、经常使用地方方言，且底气十足、理直气壮的人。”
“这类顾客自信心很强，有自己独特的个性。面对这类顾客不能采取直接的进攻方式，说话办事要绕个圈子可能更好。”
“15、经常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之类词语的人。”
“这类顾客比较单纯，爱意气用事，情绪也不是特别稳定。面对这类顾客要学会引、感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。”
“总之，这就是我总结出来的一些关于顾客口头语的分析了，虽然简单，但却真的很实用，希望对大家以后从事销售这一行所有帮助吧，而我今天的讲解也就到这里结束了，谢谢大家的用心倾听了。”
说着，祝睿又是将目光转向了身前的杨伟南和周良勇道。
“呵呵，怎么样，校长，周老师，我刚才的这一番讲解，你们，还服气吗？”
望着两人，祝睿是目露自信的浅笑着问道。
……
……
……
教室里，祝睿望着所有那些震惊不已的同学，包括校长杨伟南和苛刻鬼周良勇，亦或是其他被他们这场风波所吸引过来的任课老师，都是被他刚才那番谈话给震惊到了，他也是欣喜傲娇不已。
而这些充满震惊的同学，包括老师校长，也真的是没想到，祝睿竟然有如此高深独到的销售见解，掌握了如此实用有效的销售技巧，真的是太不可思议太震撼了吧，怎么可能？
别的不说，光是祝睿刚才的那一番谈话，就几乎比他们学校所有老师所讲的关于销售方面的课程都还要实用，堪称开宗立派，甚至足以写进教材了。
所以一时间，所有人都是无比震惊的想到，难道，他真的是天生的销售奇才吗？不然怎么可能有如此独到高深的见解？仅仅是在寝室里就能总结出如此实用有效的销售技巧，太不可思议了？真的是太不可思议了啊？
可祝睿所给他们带来的震惊还远远没有结束，一番谈话结束之后，稍稍缓了口气，又喝了口水，祝睿又是继续道。
“呵呵，看来大家都很惊讶啊，是被我刚才的一番话给震惊到了吗？不过大家先别忙着震惊，因为我的话还没有说完呢，我们除了可以从以上几个方面给顾客做一个简单分类外，其实还可以从与顾客的对话中发现他们的性格模式，这一点，对于一个销售人员来说，也非常重要。”
“从对话中发现顾客的性格模式？什么意思啊？”
“是啊祝睿，难不成这又是什么新的销售技巧吗？你快告诉我们吧！”
“是啊是啊，拜托你了，快告诉我们吧，你讲的这些真是太有用了，对我们简直是醍醐灌顶啊。”
“嗯嗯嗯，你好厉害好棒哦。”
“男友加油，男友万岁……”
“……”
一时间，听到祝睿竟然还有新的销售技巧，所有同学又都是激动了，心服口服的望着他，期待他讲解更多销售方面的经验技巧。
而见到所有人那激动不已充满期待望着自己的目光，祝睿也是笑着点了点头道。
“好，大家先别着急，既然大家这么期待的话，那我就继续给大家分享一些我总结出来的经验吧。”
“什么叫在和顾客的对话当中发现他的性格模式呢？其实很简单，因为我们接待顾客，和他对话交谈是免不了的，对话和交谈，也是帮助我们了解一个顾客性格行为乃至购买喜好最重要的途径了。
“所以在我们和顾客交谈时，就一定要注意甄别对方的口头语，因为它在很大程度上反映了顾客的真实性情，口头语通常又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而出。”
“口头语的形成和性格有关系，也和所处环境及接触的人群有关系，对销售人员来说了解口头语的含义是打开顾客心门的一把钥匙！”
“那么顾客常见的口头语有哪些呢？它们又分别代表了顾客怎么样的心境呢？别着急，下面我就给大家简单的讲解一下，也希望如果以后真的打算从事销售这一行的同学可以认真记一下，因为这真的对你们有很大的帮助。”
“话不多说我开始了——”
“1、经常使用“我个人的想法是......”，“是不是......”，“能不能......”之类词汇的人。”
“这类顾客较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。面对这类顾客你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人，从而帮助你更好的完成销售。”
“2、经常使用流行词汇的人。”
“这类顾客随大流，缺少个人主见和独立性。面对这类顾客你也可以使用一些流行词语，让他们感受到你见多识广且专业性的一面，才能保证你销售的成功率大增。”
“3、经常使用“确实如此”的人。”
“这类顾客大多浅薄无知，但自己却浑然不觉，还常常自以为是。面对这类顾客你要表现出自己专业、博学的一面，在滔滔不绝地说服中拿下订单。”
“4、经常使用“绝对”的人。”
“这类顾客武断的性格显而易见，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。面对这类顾客你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场，才会使你在销售时游刃有余。”
“5、经常使用外来语言和外语的人。”
“这类顾客虚荣心强，喜欢卖弄和夸耀自己。对于这类顾客你可以用富有诱惑力的价格及其它优惠条件来吸引他们购买，从而帮助你达成销售。”
“6、经常使用“我早就知道了”的人。”
“这类顾客有强烈的表现欲望，只能自己是主角。面对这类顾客你就甘当配角吧，只要能实现合作，就算屈就一下自己也没关系。”
“7、经常使用“这个......”，“那个......”，“啊......”的人。”
“这类顾客说话办事都比较小心谨慎，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。面对这类顾客一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态，才能使你销售时更加愉快轻松。”
“8、经常使用“果然”的人。”
“这类顾客多自以为是，以自我为中心的倾向非常强烈。面对这类顾客要照顾到他们的感受，给他们应有的主动权和尊重，他们也才会更加愿意购买。”
“9、经常作用“其实”的人。”
“这类顾客表现欲望强烈，希望能引起别人注意。面对这类顾客你可以多几句赞美，让他们感受到你的热情，然后他们才会愉快的为你掏钱。”
“10、经常使用“最后怎么样怎么样”的人。”
“这类顾客大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类顾客你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。”
“11、经常使用“我......”的人。”
“这类顾客在寻找各种机会强调自己，引起他人的注意。面对这类顾客要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉，他们才会认可你在你手中交易。”
“12、经常使用“真的”的人。”
“这类顾客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面对这类顾客你要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时地点头，表达出你的信任，让他们获得认可，才会为你消费。”
“13、经常使用“你应该......”，“你不能......”，“你必须......”之类词语的人。”
“这类顾客对自己充满了自信，有强烈的领导欲望。面对这类顾客你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。”
“14、经常使用地方方言，且底气十足、理直气壮的人。”
“这类顾客自信心很强，有自己独特的个性。面对这类顾客不能采取直接的进攻方式，说话办事要绕个圈子可能更好。”
“15、经常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之类词语的人。”
“这类顾客比较单纯，爱意气用事，情绪也不是特别稳定。面对这类顾客要学会引、感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。”
“总之，这就是我总结出来的一些关于顾客口头语的分析了，虽然简单，但却真的很实用，希望对大家以后从事销售这一行所有帮助吧，而我今天的讲解也就到这里结束了，谢谢大家的用心倾听了。”
说着，祝睿又是将目光转向了身前的杨伟南和周良勇道。
“呵呵，怎么样，校长，周老师，我刚才的这一番讲解，你们，还服气吗？”
望着两人，祝睿是目露自信的浅笑着问道。
……
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