第四千三百五十四章 不顾大局
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这一番愉快的交谈，客人满意了，问题就解决了。
两个人走出会客室，吴斌亲自带着对方换了房间，而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层，这里可都是他的亲信！
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层，客人被安排入住以后，吴斌陪着对方检查了房间，确定没有问题，吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室，让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来，尤其是事情发生当时的视频。
酒店使用的可是高清摄像头，还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层，将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位，事情我已经解决了，客人已经安抚好在其他的楼层入住了！”
“现在我们正式开始复盘今天这件事！”
“至于我之前所说的惩罚措施，并不作数，只是为了安抚客人！也谢谢大家当时的配合！”
“不过客人安抚好了，这件事还需要有个结果，到底问题出在了哪里！”
“至于头发的问题，我知道，肯定说不清楚！”
“这个按照酒店的规定，那就以客人投诉为准，酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚！”
吴斌在大家坐下以后，先将整件事大概的说了一下，尤其是惩罚的问题，当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了，这个是酒店长久摸索出来的规则，要是真的出了事情像是自己说的那样处罚，员工早就跑光了！
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了，而且按照规定来处罚，对方就容易接受的多了，和吴斌之前说的相比，真的算是好消息了！
所有人松了一口气，但是楼层主管却觉得，可能还未结束，吴斌看的眼神很不善！
“现在，我们处理一下另外一个问题，就是酒店经常忽视的，我们的工作人员处理问题的能力这件事！”
“我去找保安部门，要来了楼层监控，可以基本还原当时的情况！”
“因为摄像头距离比较远，所以要听清楚交谈内容的话，声音要放的很大，杂音或许会很难听，大家忍耐一下！”
吴斌真正要做的事情，就是把客人告诉自己的，工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下！
这件事不只是他们的工作能力的问题，因为他怀疑，这是故意激怒客人，知道很大的矛盾以后，专门用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变，没想到吴斌把问题都解决了，会调来监控，按照正常的处理问题的思路的话，这种事根本不需要调监控啊！
而且楼层主管一直以为监控那么远，根本听不清楚交谈的内容，没想到可以听到！
顿时所有人的脸色都很怪异，这件事到底如何，他们很多人都有猜测，当时就觉得不对劲！
而楼层主管知道，这还是他故意和那个员工商量出来的办法，故意给吴斌知道的麻烦啊！
吴斌说完以后，就打开了自己让人截取好的监控内容，一开始就是客人投诉以后，负责这个房间的员工赶来处理。
果然是距离远了听不清，但是将声音放到了最大以后，虽然有刺耳的杂音，可是也能听到交谈内容了！
然后就听到了这个员工和客人交流，语气不是很好，也没有按照酒店的要求使用敬语，在客人提出来问题以后，迅速推诿，还言语暗示这是客人故意找茬，迅速将矛盾给激化了！“你，解释一下，为什么会这样？”
吴斌暂停了监控内容，指着那个客房的负责人员问道。
负责人员害怕的不敢和吴斌对视，本来只是酒店的常规出发，但是现在这个监控的内容，那就代表着不同的含义了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。
“我…我今天的心情不太好，家里有点事，所以说话不是很客气！”
那个工作人员随便找了个借口说道。
这家伙没有供出来他们的楼层主管，还算是不错，其实供出来也没用，那反而显得他们更卑鄙恶劣了，所以还不如不说。
“这不是理由，在进入酒店的时候，你们应该都接受过培训！”
“你要是家里真的出了大事情，完全可以请假，但是你没有，说明事情不是很大，而你面对客人如此讲话，这已经不是失职的问题了，你这是在故意找茬激怒客人！”
“你这样做的目的，我不是很清楚，我也不想猜测，但是大家估计都有一个自己的猜测！”
“不过我觉得你已经不适合在酒店工作了！一会去结算自己的工资吧！”
吴斌冷冷的看着对方说道，直接指出来了对方言语之中的漏洞，甚至吴斌都暗示出来了这个家伙的目的，暗示了自己猜测到了原因了，但是没有明说出来。
可是其他人都不是傻子，甚至他们都略有耳闻，此刻都十分的害怕，也觉得吴斌真的不是一个简单的人，这下自己都要小心了！
最害怕的当然是楼层的主管了，但是看到员工没有供出来自己，这才放心了一些。
普通的员工吴斌有直接开除的权利，但是他的话要谷辉才有这个权利，他倒不至于失业！
“好了，咱们继续看！”
吴斌深深的看了一眼那位楼层主管以后，淡淡的说了一句，让监控内容继续播放了起来。
员工没处理好，客人要求叫来上级，楼层主管就被叫来了。
可是楼层主管来了以后，态度和语气也非常的差，甚至如同客人所说，让把这件事发到网上去也是楼层主管自己说出来的！
从监控看起来，楼层主管就不是来处理问题来了，就是来继续把问题扩大化来了，故意让事情更加难以收场，这才是真正的激怒了客人的开始！
监控到这里就停止了，因为接下来就是吴斌来处理问题了，大家都知道，也不需要看。
“赵主管，你自己说吧！”
吴斌转身盯着这位故意给自己找麻烦了的主管问道。
大家都是管理层了，而且都对这个部门的各项事务很熟悉，到底哪里不对，哪里违规了，大家都很清楚。
那位楼层主管的脸彻底黑了，没想到坑人坑到自己头上来了，吴斌调监控，而监控声音放到最大，可以听清楚谈话内容，这都是他预料之外的事情！
要只是客人这样说，他都可以推脱说客人故意诬陷自己，其他自己的手下必然会帮自己说话，但是监控这可是实实在在的证据，狡辩都没法狡辩！
“这……”
楼层主管竟然都没想到好的理由出来。
“这什么？你也是心情不好？还是对方和你八字相克，所以忍不住？”
吴斌冷冷的问道，这家伙这手段着实过分了。
你不服气我，你可以找其他的办法，你故意激怒客人，还教客人如何抹黑酒店，这就过分了！
你这是超出了内斗的范围了啊！
“吴斌！你不要太过分了！你有什么资格这样对我说话？你也只是什么都不懂，在我的位置干了四天，然后火速提拔了而已！”
“无论你有什么背景，也不能这样欺负人！”
赵主管被吴斌怼的脸挂不住了，直接就翻脸了，开始攻击起来了吴斌。
“我有没有这个资格，和这件事本身没有关系，这也不是你有资格管的，我是总经理任命的人，咱们就是论事！”
“你作为楼层主管，关于我们的工作要求和条例，应该十分的清楚！”
“你手下的人办事不利，你作为直系领导，有这不可推卸的责任！”
“而你本人前去解决问题，却故意扩大问题，故意激怒客人。”
“我现在怀疑，你这不是不懂，也不是能力不行，你这是故意为之！”
“这件事我要是上报给总经理，那就不是我有没有资格干这个位置的问题了，而是你有没有资格继续留在酒店的问题了吧？”
吴斌冷笑一声，用自己的资历攻击自己，这太小儿科了！
自己现在掌握着证据，自己就谈事情，想要和自己混淆概念，做梦！
赵主管听到吴斌的话，脸色变得更难看了！
吴斌这就是用他的工作威胁了！
他也能够想到，这件事被谷辉知道的后果！
谷辉能够容忍他们竞争，但是绝对不会容忍这种没底线的竞争！
虽然吴斌没有一次点明他和他手下的目的，可是大家又都不是傻子！
加上本来他们这些人，心底里早就有数了！
这视频几乎可以作为猜测的铁证，看一眼就可以确定，他这是故意制造麻烦以后，给吴斌出难题！
这还是吴斌解决了，要是吴斌没有解决的话，他虽然成功的证明了吴斌的能力不够，可是对方将这件事发送到网络上，本来一直都在本地人舆论的风口浪尖上的桃林酒店，名誉造成的损失难以估量！
这就是气昏了头，为了个人的利益，置酒店的利益于不顾！
赵主管想着想着头顶的冷汗就冒下来了，他混到这个位置不容易，本来是真的有可能竞争当部门主管，现在可能都要被开除了！
离开了桃林酒店，这一行和其他行业不同，他几乎又要重头再来，至于福利待遇什么，本地就没有和桃林酒店可以比的地方！
“赵主管！我这次开会，只叫了你们几个人，并没有召开部门会议，你明白我的意思吗？”
吴斌看到对方这样子，再次开口了，给对方提醒了一下。
赵主管猛的瞪大了眼睛，这也是个聪明人，一点就透了！
“吴经理，对不起，是我忌妒心作祟，搞出来了这种上不得台面的事情！”
“我以后一定好好工作，希望您再给我一次机会！”
赵主管站起来以后，咬咬牙老老实实的给吴斌认错道歉了。
甚至他侧面也承认了这件事是他们的故意为之，目的就是为了为难吴斌。
“赵主管，你反应过激了！”
“咱们一切还是要以大局为重，酒店待所有人都不薄，几乎是外面同样工作双倍的工资和福利，咱们要有良心！”
“我知道这件事很突然，或许你也难以接受，不过咱们下不为例！”
“你和你手下的员工，只按照酒店本来规定的失职条例处罚，我之前说过的所有决定全部作废！”
吴斌点点头，语重心长的说道。
这一番愉快的交谈，客人满意了，问题就解决了。
两个人走出会客室，吴斌亲自带着对方换了房间，而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层，这里可都是他的亲信！
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层，客人被安排入住以后，吴斌陪着对方检查了房间，确定没有问题，吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室，让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来，尤其是事情发生当时的视频。
酒店使用的可是高清摄像头，还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层，将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位，事情我已经解决了，客人已经安抚好在其他的楼层入住了！”
“现在我们正式开始复盘今天这件事！”
“至于我之前所说的惩罚措施，并不作数，只是为了安抚客人！也谢谢大家当时的配合！”
“不过客人安抚好了，这件事还需要有个结果，到底问题出在了哪里！”
“至于头发的问题，我知道，肯定说不清楚！”
“这个按照酒店的规定，那就以客人投诉为准，酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚！”
吴斌在大家坐下以后，先将整件事大概的说了一下，尤其是惩罚的问题，当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了，这个是酒店长久摸索出来的规则，要是真的出了事情像是自己说的那样处罚，员工早就跑光了！
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了，而且按照规定来处罚，对方就容易接受的多了，和吴斌之前说的相比，真的算是好消息了！
所有人松了一口气，但是楼层主管却觉得，可能还未结束，吴斌看的眼神很不善！
“现在，我们处理一下另外一个问题，就是酒店经常忽视的，我们的工作人员处理问题的能力这件事！”
“我去找保安部门，要来了楼层监控，可以基本还原当时的情况！”
“因为摄像头距离比较远，所以要听清楚交谈内容的话，声音要放的很大，杂音或许会很难听，大家忍耐一下！”
吴斌真正要做的事情，就是把客人告诉自己的，工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下！
这件事不只是他们的工作能力的问题，因为他怀疑，这是故意激怒客人，知道很大的矛盾以后，专门用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变，没想到吴斌把问题都解决了，会调来监控，按照正常的处理问题的思路的话，这种事根本不需要调监控啊！
而且楼层主管一直以为监控那么远，根本听不清楚交谈的内容，没想到可以听到！
顿时所有人的脸色都很怪异，这件事到底如何，他们很多人都有猜测，当时就觉得不对劲！
而楼层主管知道，这还是他故意和那个员工商量出来的办法，故意给吴斌知道的麻烦啊！
吴斌说完以后，就打开了自己让人截取好的监控内容，一开始就是客人投诉以后，负责这个房间的员工赶来处理。
果然是距离远了听不清，但是将声音放到了最大以后，虽然有刺耳的杂音，可是也能听到交谈内容了！
然后就听到了这个员工和客人交流，语气不是很好，也没有按照酒店的要求使用敬语，在客人提出来问题以后，迅速推诿，还言语暗示这是客人故意找茬，迅速将矛盾给激化了！“你，解释一下，为什么会这样？”
吴斌暂停了监控内容，指着那个客房的负责人员问道。
负责人员害怕的不敢和吴斌对视，本来只是酒店的常规出发，但是现在这个监控的内容，那就代表着不同的含义了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。
“我…我今天的心情不太好，家里有点事，所以说话不是很客气！”
那个工作人员随便找了个借口说道。
这家伙没有供出来他们的楼层主管，还算是不错，其实供出来也没用，那反而显得他们更卑鄙恶劣了，所以还不如不说。
“这不是理由，在进入酒店的时候，你们应该都接受过培训！”
“你要是家里真的出了大事情，完全可以请假，但是你没有，说明事情不是很大，而你面对客人如此讲话，这已经不是失职的问题了，你这是在故意找茬激怒客人！”
“你这样做的目的，我不是很清楚，我也不想猜测，但是大家估计都有一个自己的猜测！”
“不过我觉得你已经不适合在酒店工作了！一会去结算自己的工资吧！”
吴斌冷冷的看着对方说道，直接指出来了对方言语之中的漏洞，甚至吴斌都暗示出来了这个家伙的目的，暗示了自己猜测到了原因了，但是没有明说出来。
可是其他人都不是傻子，甚至他们都略有耳闻，此刻都十分的害怕，也觉得吴斌真的不是一个简单的人，这下自己都要小心了！
最害怕的当然是楼层的主管了，但是看到员工没有供出来自己，这才放心了一些。
普通的员工吴斌有直接开除的权利，但是他的话要谷辉才有这个权利，他倒不至于失业！
“好了，咱们继续看！”
吴斌深深的看了一眼那位楼层主管以后，淡淡的说了一句，让监控内容继续播放了起来。
员工没处理好，客人要求叫来上级，楼层主管就被叫来了。
可是楼层主管来了以后，态度和语气也非常的差，甚至如同客人所说，让把这件事发到网上去也是楼层主管自己说出来的！
从监控看起来，楼层主管就不是来处理问题来了，就是来继续把问题扩大化来了，故意让事情更加难以收场，这才是真正的激怒了客人的开始！
监控到这里就停止了，因为接下来就是吴斌来处理问题了，大家都知道，也不需要看。
“赵主管，你自己说吧！”
吴斌转身盯着这位故意给自己找麻烦了的主管问道。
大家都是管理层了，而且都对这个部门的各项事务很熟悉，到底哪里不对，哪里违规了，大家都很清楚。
那位楼层主管的脸彻底黑了，没想到坑人坑到自己头上来了，吴斌调监控，而监控声音放到最大，可以听清楚谈话内容，这都是他预料之外的事情！
要只是客人这样说，他都可以推脱说客人故意诬陷自己，其他自己的手下必然会帮自己说话，但是监控这可是实实在在的证据，狡辩都没法狡辩！
“这……”
楼层主管竟然都没想到好的理由出来。
“这什么？你也是心情不好？还是对方和你八字相克，所以忍不住？”
吴斌冷冷的问道，这家伙这手段着实过分了。
你不服气我，你可以找其他的办法，你故意激怒客人，还教客人如何抹黑酒店，这就过分了！
你这是超出了内斗的范围了啊！
“吴斌！你不要太过分了！你有什么资格这样对我说话？你也只是什么都不懂，在我的位置干了四天，然后火速提拔了而已！”
“无论你有什么背景，也不能这样欺负人！”
赵主管被吴斌怼的脸挂不住了，直接就翻脸了，开始攻击起来了吴斌。
“我有没有这个资格，和这件事本身没有关系，这也不是你有资格管的，我是总经理任命的人，咱们就是论事！”
“你作为楼层主管，关于我们的工作要求和条例，应该十分的清楚！”
“你手下的人办事不利，你作为直系领导，有这不可推卸的责任！”
“而你本人前去解决问题，却故意扩大问题，故意激怒客人。”
“我现在怀疑，你这不是不懂，也不是能力不行，你这是故意为之！”
“这件事我要是上报给总经理，那就不是我有没有资格干这个位置的问题了，而是你有没有资格继续留在酒店的问题了吧？”
吴斌冷笑一声，用自己的资历攻击自己，这太小儿科了！
自己现在掌握着证据，自己就谈事情，想要和自己混淆概念，做梦！
赵主管听到吴斌的话，脸色变得更难看了！
吴斌这就是用他的工作威胁了！
他也能够想到，这件事被谷辉知道的后果！
谷辉能够容忍他们竞争，但是绝对不会容忍这种没底线的竞争！
虽然吴斌没有一次点明他和他手下的目的，可是大家又都不是傻子！
加上本来他们这些人，心底里早就有数了！
这视频几乎可以作为猜测的铁证，看一眼就可以确定，他这是故意制造麻烦以后，给吴斌出难题！
这还是吴斌解决了，要是吴斌没有解决的话，他虽然成功的证明了吴斌的能力不够，可是对方将这件事发送到网络上，本来一直都在本地人舆论的风口浪尖上的桃林酒店，名誉造成的损失难以估量！
这就是气昏了头，为了个人的利益，置酒店的利益于不顾！
赵主管想着想着头顶的冷汗就冒下来了，他混到这个位置不容易，本来是真的有可能竞争当部门主管，现在可能都要被开除了！
离开了桃林酒店，这一行和其他行业不同，他几乎又要重头再来，至于福利待遇什么，本地就没有和桃林酒店可以比的地方！
“赵主管！我这次开会，只叫了你们几个人，并没有召开部门会议，你明白我的意思吗？”
吴斌看到对方这样子，再次开口了，给对方提醒了一下。
赵主管猛的瞪大了眼睛，这也是个聪明人，一点就透了！
“吴经理，对不起，是我忌妒心作祟，搞出来了这种上不得台面的事情！”
“我以后一定好好工作，希望您再给我一次机会！”
赵主管站起来以后，咬咬牙老老实实的给吴斌认错道歉了。
甚至他侧面也承认了这件事是他们的故意为之，目的就是为了为难吴斌。
“赵主管，你反应过激了！”
“咱们一切还是要以大局为重，酒店待所有人都不薄，几乎是外面同样工作双倍的工资和福利，咱们要有良心！”
“我知道这件事很突然，或许你也难以接受，不过咱们下不为例！”
“你和你手下的员工，只按照酒店本来规定的失职条例处罚，我之前说过的所有决定全部作废！”
吴斌点点头，语重心长的说道。