第七十六章 刹车系统问题
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事实证明，在残酷的事实面前，一个人无论做多少准备，都不是多余的。
虽然，荣华珍口口声声地再三保证，说老人院这一次组团出来的五十位老人，都是经过一系列身体检查的，确保没有严重的疾病，才会被选中前往中海进行游玩。不过，从飞机还没落地，这群老人就开始小动作不断，惹出各种麻烦，弄得公司的工作人员焦头烂额。
“荣小姐，你说，飞机上的毯子值几个钱？三个人，三个人啊，把毯子塞进自己随身带着的包里了！要不是我们清点人数的时候，小王眼尖看到了，把东西强制拿走，还给人家空姐，这回就丢大人了！”
负责去香港接人的小张在电话里无奈地向荣甜汇报着情况，显然对这件事已经哭笑不得了。
荣甜亦是无语，新闻上经常有香港本地人斥责大陆人没有礼貌，不讲规矩，反过来看，素质低下，贪小|便宜的人哪里都有，根本就不分地域。
“你们辛苦了，没出事就好，先把客人从机场送到酒店，分好房间之后再说吧。”
她揉了两下太阳穴，又好气又好笑地说道，然后放下手机。
想了想，荣甜还是不放心，给宠天戈打去电话。
“想我了？有什么吩咐，需要我马上赶过去侍奉吗？”
他应该是在自己的办公室，所以说话比较自由，宠天戈接起手机，开口就是一副不正经的语气，故意调戏她。
荣甜笑着骂他不正经，然后才忧心忡忡地问他酒店的情况，到底能不能真的做到零投诉。
“天宠酒店的服务，一向都是没有问题的，我们连聘请的服务生都是酒店管理专业的本科毕业生，而且正式上岗之前都要实习六个月，这在业内都算是实习期最长的了。而且，正式员工在工作的第一年都是要轮岗的，也就是说，十二个月的时间，至少要换三到四个部门，对于酒店的各项服务都应该了如指掌。所以，我觉得你大可不必太担心，只要不是客人故意刁难，员工们的素质都是过硬的。”
听见她问的是正事，所以，宠天戈也马上一本正经地回复了荣甜。
其实，对于这个问题，她的心里是有数的，只不过，因为怕出事，所以有些惴惴不安罢了。此刻，荣甜迫切地想要再听听他的声音和回答，让自己找到信心。
“我已经让客房部的经理专门给下面的人开过会了，让他们提起精神来。房间也都集中安排，二十五个标间都在同一层，方便客人入住，也方便你们旅行社的工作人员清点人数。至于其他的问题，你暂时不要太担心，一家成熟的酒店是可以满足客人们提出来的合理要求的。”
宠天戈已经从荣甜的声音里听出来了，她有些紧张，所以他立即想办法，打消她的疑虑。
“嗯，我知道了。”
她笑了笑，果然轻松了许多。
两个人聊了一会儿，荣甜主动挂断，因为她不想让私事占用太多的工作时间，他们都太忙了，只能忙里偷闲，享受一点点简单的小快乐，小甜蜜。
刚放下手机，她就觉得小腹有些轻微的坠痛，而且腰后两侧也酸得不行。
因为已经确定怀|孕了，而这些症状又是孕早期的正常反应，所以，荣甜并没有太紧张，只是站起来，慢慢走动了几步，然后，她接了点儿热水，小口喝着，试图缓解着身体的不适。
她站了一会儿，果然，喝了热水之后，身体不那么难受了，只是有些疲乏。
荣甜抬起手，看了一眼时间，从机场到市内的酒店，最快也要三十分钟，如果路上有些拥堵，可能会更久。这段时间内，她可以暂时先休息片刻。想了一下，她还是取了一条毛毯，在沙发上躺下，设定好手机闹钟，准备打个十五分钟的盹儿，醒来以后再继续工作。
因为困倦，她一闭上眼睛，很快就睡着了。
迷迷糊糊之中，荣甜被一阵急促的敲门声给吵醒，她实在太困，有点儿醒不过来似的，身体本能地想要坐起来，但是眼睛还闭着，脑子暂时也不太清醒。
昆妮敲了半天的门，都没听见有人应声，情况紧急，她不得不一把推开了门。
“荣小姐！”
她看着空荡荡的桌后，没见到人，有些懵了。
听见窸窸窣窣的声响，昆妮扭过头，这才看见，荣甜拥着毛毯，正在艰难地坐起来，揉着眼睛，一脸困倦地看向她，哑声问道：“怎么了？”
她怀|孕的消息，没有告诉别人，所以，昆妮也不知道她是孕早期，容易犯困。
“荣小姐，出事了！”
昆妮满脸焦急，大喊一声。
荣甜彻底清醒过来，她急忙掀开毯子，一边从沙发上站起来，一边用手拢着自己的头发，追问道：“怎么了？你把话说清楚，我刚才睡了一会儿。”
说完，她拿起手机，果然，上面有好几个未接来电，她明明没有调成静音，居然因为睡得太死，而完全没有听见铃声。
“从香港来的那个旅行团坐的大巴，不知道为什么，两辆大巴车的刹车系统都出现问题了！车子刚一进市内，路况不太好，结果就一前一后追尾了。好在当时第一辆大巴车是车头抵在了路边的护栏上，起到了防御和缓冲的作用，所以第二辆车没有冲出去，卡在第一辆车的车中间了。幸好车速不太快，两辆车上只有四、五个客人受了一点儿轻伤，已经送去附近的医院了。不过，其余的人现在情绪都很激动，说是差点儿没命，没有人愿意再上车了。我们已经派出去两辆车，想要把他们接到酒店里来，可他们死活也不跟上，还都拿着行李，站在路边。”
昆妮的脸色惨白，虽然没有目睹现场的情况，不过，此刻复述起来，她也是心有余悸。
荣甜刚站起来，一听这话，身体都跟着轻微晃了两下。
她此前一直担心，可能会发生这样那样的意外和摩擦，可能会有比较难伺候的客户，或者可能会在旅行途中，有老人身体出现问题，等等，可是，荣甜万万没有想到，竟然是在交通上出现了这么大的漏洞！
追尾，失灵，人员受伤，这些情况，要比她之前设想的，都更加严重！
“公司的车子不是最近几天才刚刚做了一次检查吗？怎么会出现刹车问题呢？还有，这批大巴都是我们新进买入的，按理来说，绝对不会有质量问题的。”
荣甜也急了，立即冲到办公桌前，在一摞文件里好一顿翻找，终于翻出来了那份合同的副本，也就是荣氏中海分公司和龙海客车公司签订的，购入大巴的合同副本。
“是的，购买之前我们就做过测评，购买之后也一直让公司的司机和新车进行了一周的磨合，反馈很好，所以才专门把新车拨给这个团的客人使用的。因为公司现在都很重视这个团，一定是把最好的资源都整合起来。”
昆妮也紧张得结结巴巴，有些说不出话来了。
荣甜手一松，把那份合同推到一边，她手握成拳，用力地砸在桌面上。
这才是真正的，出师未捷身先死。
客人还在路上，刚刚从机场接出来，还没等送到酒店，就在路上出了车祸。消息要是传出去，以后她的公司就别想在中海继续混了！
而且，车上的客人都是上了年纪的，经过这件事的惊吓，想必心理上都出现了一定的恐惧感，从他们再也不肯上车这件事上，就完全能够看出来了。
只要是个正常人，恐怕都会害怕，都会心有余悸，都会有阴影了。
“你先去准备一下，我必须过去看看。还有，既然是车子出现故障，那么这件事不能轻易让它结束，事情到底怎么回事儿，必须查清楚，报警，然后给交通队的人打电话，询问一下细节。再然后，你去找天宠集团公关部的若兮，她比较擅长和媒体打交道。出了这么大的事情，我猜，记者比我们还会先到。你马上通知下去，在事情没有查得水落石出以前，公司的员工一律不得接受任何形式的采访，不允许透露任何情况。”
荣甜握着拳，指甲都嵌进肉里去了，她拼命抠着手心，用那种疼痛的感觉，来逼|迫自己保持清醒。
昆妮点了点头，表示知道了。
“荣小姐，你、你还好吧？你的脸色看起来很差，真的没有事吗？要不然，我过去看看吧，你就不要过去了。我怕，那些人情绪比较激动，可能会说出什么不好听的，要是动起手来，就更糟了……”
昆妮担心地说道。
荣甜立即摇头，表示自己没事。
“毕竟是我们的车子出了问题，先不说到底谁是责任最大的一方，车上的人毕竟是我们公司的客户，他们现在有的受伤，有的受到惊吓，就算情绪激动，也是正常的。这种时候，要是我做缩头乌龟，不肯出面，事情就更严重了。”
事实证明，在残酷的事实面前，一个人无论做多少准备，都不是多余的。
虽然，荣华珍口口声声地再三保证，说老人院这一次组团出来的五十位老人，都是经过一系列身体检查的，确保没有严重的疾病，才会被选中前往中海进行游玩。不过，从飞机还没落地，这群老人就开始小动作不断，惹出各种麻烦，弄得公司的工作人员焦头烂额。
“荣小姐，你说，飞机上的毯子值几个钱？三个人，三个人啊，把毯子塞进自己随身带着的包里了！要不是我们清点人数的时候，小王眼尖看到了，把东西强制拿走，还给人家空姐，这回就丢大人了！”
负责去香港接人的小张在电话里无奈地向荣甜汇报着情况，显然对这件事已经哭笑不得了。
荣甜亦是无语，新闻上经常有香港本地人斥责大陆人没有礼貌，不讲规矩，反过来看，素质低下，贪小|便宜的人哪里都有，根本就不分地域。
“你们辛苦了，没出事就好，先把客人从机场送到酒店，分好房间之后再说吧。”
她揉了两下太阳穴，又好气又好笑地说道，然后放下手机。
想了想，荣甜还是不放心，给宠天戈打去电话。
“想我了？有什么吩咐，需要我马上赶过去侍奉吗？”
他应该是在自己的办公室，所以说话比较自由，宠天戈接起手机，开口就是一副不正经的语气，故意调戏她。
荣甜笑着骂他不正经，然后才忧心忡忡地问他酒店的情况，到底能不能真的做到零投诉。
“天宠酒店的服务，一向都是没有问题的，我们连聘请的服务生都是酒店管理专业的本科毕业生，而且正式上岗之前都要实习六个月，这在业内都算是实习期最长的了。而且，正式员工在工作的第一年都是要轮岗的，也就是说，十二个月的时间，至少要换三到四个部门，对于酒店的各项服务都应该了如指掌。所以，我觉得你大可不必太担心，只要不是客人故意刁难，员工们的素质都是过硬的。”
听见她问的是正事，所以，宠天戈也马上一本正经地回复了荣甜。
其实，对于这个问题，她的心里是有数的，只不过，因为怕出事，所以有些惴惴不安罢了。此刻，荣甜迫切地想要再听听他的声音和回答，让自己找到信心。
“我已经让客房部的经理专门给下面的人开过会了，让他们提起精神来。房间也都集中安排，二十五个标间都在同一层，方便客人入住，也方便你们旅行社的工作人员清点人数。至于其他的问题，你暂时不要太担心，一家成熟的酒店是可以满足客人们提出来的合理要求的。”
宠天戈已经从荣甜的声音里听出来了，她有些紧张，所以他立即想办法，打消她的疑虑。
“嗯，我知道了。”
她笑了笑，果然轻松了许多。
两个人聊了一会儿，荣甜主动挂断，因为她不想让私事占用太多的工作时间，他们都太忙了，只能忙里偷闲，享受一点点简单的小快乐，小甜蜜。
刚放下手机，她就觉得小腹有些轻微的坠痛，而且腰后两侧也酸得不行。
因为已经确定怀|孕了，而这些症状又是孕早期的正常反应，所以，荣甜并没有太紧张，只是站起来，慢慢走动了几步，然后，她接了点儿热水，小口喝着，试图缓解着身体的不适。
她站了一会儿，果然，喝了热水之后，身体不那么难受了，只是有些疲乏。
荣甜抬起手，看了一眼时间，从机场到市内的酒店，最快也要三十分钟，如果路上有些拥堵，可能会更久。这段时间内，她可以暂时先休息片刻。想了一下，她还是取了一条毛毯，在沙发上躺下，设定好手机闹钟，准备打个十五分钟的盹儿，醒来以后再继续工作。
因为困倦，她一闭上眼睛，很快就睡着了。
迷迷糊糊之中，荣甜被一阵急促的敲门声给吵醒，她实在太困，有点儿醒不过来似的，身体本能地想要坐起来，但是眼睛还闭着，脑子暂时也不太清醒。
昆妮敲了半天的门，都没听见有人应声，情况紧急，她不得不一把推开了门。
“荣小姐！”
她看着空荡荡的桌后，没见到人，有些懵了。
听见窸窸窣窣的声响，昆妮扭过头，这才看见，荣甜拥着毛毯，正在艰难地坐起来，揉着眼睛，一脸困倦地看向她，哑声问道：“怎么了？”
她怀|孕的消息，没有告诉别人，所以，昆妮也不知道她是孕早期，容易犯困。
“荣小姐，出事了！”
昆妮满脸焦急，大喊一声。
荣甜彻底清醒过来，她急忙掀开毯子，一边从沙发上站起来，一边用手拢着自己的头发，追问道：“怎么了？你把话说清楚，我刚才睡了一会儿。”
说完，她拿起手机，果然，上面有好几个未接来电，她明明没有调成静音，居然因为睡得太死，而完全没有听见铃声。
“从香港来的那个旅行团坐的大巴，不知道为什么，两辆大巴车的刹车系统都出现问题了！车子刚一进市内，路况不太好，结果就一前一后追尾了。好在当时第一辆大巴车是车头抵在了路边的护栏上，起到了防御和缓冲的作用，所以第二辆车没有冲出去，卡在第一辆车的车中间了。幸好车速不太快，两辆车上只有四、五个客人受了一点儿轻伤，已经送去附近的医院了。不过，其余的人现在情绪都很激动，说是差点儿没命，没有人愿意再上车了。我们已经派出去两辆车，想要把他们接到酒店里来，可他们死活也不跟上，还都拿着行李，站在路边。”
昆妮的脸色惨白，虽然没有目睹现场的情况，不过，此刻复述起来，她也是心有余悸。
荣甜刚站起来，一听这话，身体都跟着轻微晃了两下。
她此前一直担心，可能会发生这样那样的意外和摩擦，可能会有比较难伺候的客户，或者可能会在旅行途中，有老人身体出现问题，等等，可是，荣甜万万没有想到，竟然是在交通上出现了这么大的漏洞！
追尾，失灵，人员受伤，这些情况，要比她之前设想的，都更加严重！
“公司的车子不是最近几天才刚刚做了一次检查吗？怎么会出现刹车问题呢？还有，这批大巴都是我们新进买入的，按理来说，绝对不会有质量问题的。”
荣甜也急了，立即冲到办公桌前，在一摞文件里好一顿翻找，终于翻出来了那份合同的副本，也就是荣氏中海分公司和龙海客车公司签订的，购入大巴的合同副本。
“是的，购买之前我们就做过测评，购买之后也一直让公司的司机和新车进行了一周的磨合，反馈很好，所以才专门把新车拨给这个团的客人使用的。因为公司现在都很重视这个团，一定是把最好的资源都整合起来。”
昆妮也紧张得结结巴巴，有些说不出话来了。
荣甜手一松，把那份合同推到一边，她手握成拳，用力地砸在桌面上。
这才是真正的，出师未捷身先死。
客人还在路上，刚刚从机场接出来，还没等送到酒店，就在路上出了车祸。消息要是传出去，以后她的公司就别想在中海继续混了！
而且，车上的客人都是上了年纪的，经过这件事的惊吓，想必心理上都出现了一定的恐惧感，从他们再也不肯上车这件事上，就完全能够看出来了。
只要是个正常人，恐怕都会害怕，都会心有余悸，都会有阴影了。
“你先去准备一下，我必须过去看看。还有，既然是车子出现故障，那么这件事不能轻易让它结束，事情到底怎么回事儿，必须查清楚，报警，然后给交通队的人打电话，询问一下细节。再然后，你去找天宠集团公关部的若兮，她比较擅长和媒体打交道。出了这么大的事情，我猜，记者比我们还会先到。你马上通知下去，在事情没有查得水落石出以前，公司的员工一律不得接受任何形式的采访，不允许透露任何情况。”
荣甜握着拳，指甲都嵌进肉里去了，她拼命抠着手心，用那种疼痛的感觉，来逼|迫自己保持清醒。
昆妮点了点头，表示知道了。
“荣小姐，你、你还好吧？你的脸色看起来很差，真的没有事吗？要不然，我过去看看吧，你就不要过去了。我怕，那些人情绪比较激动，可能会说出什么不好听的，要是动起手来，就更糟了……”
昆妮担心地说道。
荣甜立即摇头，表示自己没事。
“毕竟是我们的车子出了问题，先不说到底谁是责任最大的一方，车上的人毕竟是我们公司的客户，他们现在有的受伤，有的受到惊吓，就算情绪激动，也是正常的。这种时候，要是我做缩头乌龟，不肯出面，事情就更严重了。”